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为什么有的酒店退房不查房——新服务模式开启

2016/2/13 13:44:33
随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
  酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。

  事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?

  对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——

  查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。

  部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。

  查房的行为具有双面性。

  好处是:

  一、可以节约人力成本,缩短客房员工的工作时间。

  二、对客人这块做到了简单化、快捷化,实现了所谓的“0秒退房”。

  三、对前台操作和接待带来了很多便捷,同时节省前台和客房的沟通成本。

  它的坏处是:

  一、很多酒店都会在房间里放一些小商品,其主要目的就是给酒店带来额外收入。如果不查房,前台将无法得知房间内产生多少消费。有人会说,商品可以放在前台销售,但销售本身应该是引导客人消费,从而达到酒店盈利,商品放在房间和放在前台,其销售结果是大不相同的,这是直观消费和需求提供的不同。

  二、不查房酒店可能有损失,有酒店实行免查房政策后,很多东西都不翼而飞,酒店损失惨重。其主要原因在于,不是每一个客人都如我们想象中那么有素质。除此之外,如果房间里的布草、电视以及其它硬件有损坏,酒店找不到责任人来买单。

  话又说回来,酒店查房一定程度上可以保证酒店物资安全,并降低酒店维护成本。

  事实上,很多酒店并没有全面推行免查房服务,却有着一套免查房的制度。他们认为,只有面对满足酒店信用标准的某些特定客人,才可以开放该项服务,这是对酒店负责,也是一种促进消费的手段。那么,想要享受免查房服务,需要具备哪些条件呢?

  基于内部管理需要,必查;基于客人信用,可查、可不查。信用度符合的客人,不查便可结账离店,但这并不代表酒店可以免去查房的动作、不报遗失物、不报损毁等。

  实施免查房前,应该根据酒店以往的退房数据(如:客赔、消费等情况如何,酒店的客源结构、客人需求如何),经过慎重的考虑,并保证推出该服务前酒店已经有相应的配套管控措施。每家酒店的情况是不一样的。酒店内部管理的模式、流程,应该根据上面说的变化作出相应调整,市场竞争越是激烈,越应以客人的需求或满意度为中心进行调整、完善。

  目前大多数品牌的经济型酒店金卡会员都可以享受免查房免押金,而且现在手机互联网在酒店中的应用越来越广,相信免查房的酒店也会越来越多。

大连中远海运酒店交通指南

酒店邻近繁华的友好广场与胜利广场,步行可至中山广场、天津街及俄罗斯风情街,交通便捷。 【前往酒店】
- 距离大连火车站800米,步行约10分钟;
- 距离大连周水子国际机场13公里,乘坐出租车约30分钟; 【酒店周边】
- 距离中山广场300米,步行约3
-5分钟;
- 距离天津街步行街400米,步行约5分钟;
- 距离俄罗斯风情街950米,步行约15分钟;
- 距离港湾广场2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离老虎滩极地馆7公里,乘坐出租车约15
-20分钟;
- 距离星海广场、星海会展中心8公里,乘坐出租车约25分钟;

所属商业区:中山广场、人民路东港商务区
酒店区域:中山区
酒店地址:中国 · 辽宁省 · 大连 · 中山区 · 中山区友好广场6号(近友好广场和中山广场)